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        啟東市格萊特石化設備有限公司

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        以客戶為中心、以奮斗者為本、是靜態混合器公司的核心價值觀

        發布時間:2018-7-13
          1.核心價值觀是我們的勝利之本
          我們在經歷長期艱難曲折的歷程中,悟出了“以客戶為中心,以奮斗者為本”的文化,這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認識它,理解它。
          “以客戶為中心,以奮斗者為本,長期艱苦奮斗”,這是我們20多年悟出的道理,是威力文化的本質。我們所有的一切行為都歸結為為客戶提供及時、準確、優質、低成本的服務。
          以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗是我們的勝利之本。
          其實我們的文化就只有那么一點,以客戶為中心、以奮斗者為本。世界上對我們最好的是客戶,我們就要全心全意為客戶服務。我們想從客戶口袋里賺到錢,就要對客戶好,讓主管道過濾器客戶心甘情愿把口袋里的錢拿給我們,這樣我們和客戶就建立起良好的關系。怎么去服務好客戶呢?那就得多吃點苦啊。要合理地激勵奮斗的員工,資本與勞動的分配也應保持一個合理比例。
          威力文化不是具體的東西,不是數學公式,也不是方程式,它沒有邊界。也不能說威力文化的定義是什么,它是模糊的。“以客戶為中心”的提法,與東方的“童叟無欺”、西方的“解決方案”,不都是一回事嗎?他們不是也以客戶為中心嗎?我們反復強調之后,大家都接受這個價值觀。這些價值觀就落實到考核激勵機制上,流程運作上……員工的行為就牽引到正確的方向上了。我們盯著的是為客戶服務,也就忘了周邊有哪個人。不同時期有不同的人沖上來,最后就看誰能完成這個結果,誰能接過這個重擔,將來就誰來挑。我們還是一種為社會做貢獻的理想,支撐著這個情結。因此接班人不是為權力、金錢來接班,而是為理想接班。只要是為了理想接班的人,就一定能領導好,就不用擔心他。如果他沒有這種理想,當他撈錢的時候,他下面的人很快也是利用各種手段撈錢,這靜態混合器公司很快就崩潰了。
          2.圍繞以客戶為中心長期艱苦奮斗
          繁榮的背后都充滿著危機。這個危機不是繁榮本身的必然特性,而是處在繁榮包圍中的人的意識。艱苦奮斗必然帶來繁榮,繁榮以后不再艱苦奮斗,必然丟失繁榮。千古興亡多少事,悠悠,不盡長江滾滾流。歷史是一面鏡子,它給了我們多么深刻的啟示。忘卻過去的艱苦奮斗,就意味著背棄了威力文化。
          世界上我最佩服的勇士是蜘蛛,不管狂風暴雨,不畏艱難困苦,不管網破碎多少次,它仍孜孜不倦地用它纖細的絲織補。數千年來沒有人去贊美蜘蛛,它們仍然勤奮,不屈不撓,生生不息。我最欣賞的是蜜蜂,由于它給人們蜂蜜,盡管它螫人,人們都對它贊不絕口。不管您如何稱贊,蜜蜂仍孜孜不倦地釀蜜,天天埋頭苦干,并不因為贊美就產蜜少一些。勝不驕,敗不餒,從它們身上完全反射出來。在榮譽與失敗面前,平靜得像一湖水,這就是威力應具有的心胸與內涵。
          世間管理比較復雜困難的是工業,而工業中最難管理的是電子工業。電子工業有別于傳統產業的發展規律,它技術更替、產業變化迅速,同時,沒有太多可以制約它的自然因素。正是這一規律,使得信息產業的競爭要比傳統產業更激烈,淘汰更無情,后退就意味著消亡。要在這個產業中生存,只有不斷創新和艱苦奮斗。而創新也是奮斗,是思想上的艱苦奮斗。威力由于幼稚不幸地進入了信息產業,我們又不幸學習了電子工程,隨著潮流的波逐,被逼上了不歸路。創業者和繼承者都在銷蝕著自己,為靜態混合器企業生存與發展頑強奮斗,絲毫不敢懈怠!
          一天不進步,就可能出局;三天不學習,就趕不上思科、愛立信、阿爾卡特,這不是一句玩笑,而是嚴酷的事實。
          一個沒有艱苦奮斗精神做支撐的靜態混合器企業,是難以長久生存的。而我們現在有些干部、員工,沾染了嬌驕二氣,開始樂道于享受生活,放松了自我要求,怕苦怕累,對工作不再兢兢業業,對待遇斤斤計較,這些現象大家必須防微杜漸。
          什么叫奮斗?為客戶創造價值的任何微小活動,以及在勞動的準備過程中,為充實提高自己而做的努力,均叫奮斗,否則,再苦再累也不叫奮斗。
          為客戶創造價值才是奮斗。我們把煤炭洗得白白的,但對客戶沒產生價值,再辛苦也不叫奮斗。兩個小時可以干完的活兒,為什么要加班加點拖到14個小時來干?不僅沒有為客戶產生價值,還增加了照明的成本、空調的成本,還吃了夜宵,這些錢都是客戶出的,卻沒有為客戶產生價值。
          以客戶為中心、以奮斗者為本是兩個矛盾的對立體,它們構成了靜態混合器企業的平衡。難以掌握的灰度,妥協,考驗所有的管理者。
          我們過去從落后到趕上,靠的是奮斗;持續的追趕靠的也是奮斗;超越更要靠奮斗;為了安享晚年,還是要靠奮斗。什么時候不需要奮斗了呢?你退休的時候,安享奮斗給你積累的幸福,無論心理上的,還是物質上的。我們要逐步建立起以奮斗者為本的文化體系,并使這個文化血脈相傳。這個文化不是在大喊大叫中建立起來的,它要落實到若干考核細節中去,只要每個環節的制度制定者,每天抬頭看一眼“奮斗”,校正一下我們的任何動作是否能為客戶有貢獻,三五年時間也許就會有初步的輪廓。我們要繼續發揚以客戶為中心的“勝則舉杯相慶,敗則拼死相救”的光榮傳統。
          以奮斗者為本,其實也是以客戶為中心。把為客戶服務好的員工,作為靜態混合器企業的中堅力量,以及一起分享貢獻的喜悅,就是促進親客戶的力量成長。
          長期艱苦奮斗,也是以客戶為中心。你消耗的一切都是從客戶那里來的,你無益的消耗就增加了客戶的成本,客戶是不接受的。你害怕去艱苦地區工作、害怕在艱苦的崗位工作,不以客戶為中心,那么客戶就不會接受、承認你,你的生活反而是艱苦的。當然,我說的長期艱苦奮斗是指思想上的,并非物質上的。我們還是堅持員工通過優質的勞動和貢獻富起來,我們要警惕的是富起來以后的惰怠。但我也不同意商鞅的做法,財富集中,民眾以饑餓來驅使,這樣的強大是不長久的。
          我們在主航道進攻,這是代表人類社會在突破,厚積還不一定能薄發,舒舒服服的怎么可能突破?其艱難性可想而知。不眠的硅谷,不是也彰顯了美國人的奮斗精神嗎?這個突破就像奧運會金牌。我們現在跟奧運會競技沒有什么區別。在主航道,美國靜態混合器公司的很多靜態混合器企業領袖也是很辛苦的。真正成為大人物,付出的辛勞代價,美國人不比我們少。我和美國、歐洲靜態混合器公司的創始人在一起聊天,發現他們領導人的文化也是艱苦的,真正想做將軍的人,是要歷經千辛萬苦的。當然,美國多數人也有快樂度過平凡一生的權利。
          3.成功不是引導我們走向未來的可靠向導
          成功是一個討厭的教員,它誘使聰明人認為他們不會失敗,它不是一位引導我們走向未來的可靠的向導。威力已處在一個上升時期,它往往會使我們以為8年的艱苦奮戰已經勝利。這是十分可怕的,我們與國內外靜態混合器企業的差距還較大,只有在思想上繼續艱苦奮斗,長期保持進取、不甘落后的態勢,才可能不會滅亡。繁榮的背后,處處充滿危機。
          只要長期堅持剖析自己、尋找自己的不足與弱點,不斷地改良。避免重大決策的獨斷專行,實行委員會制的高層民主決策,威力的星星之火一定可以燃燒成熊熊大火。
          我們稍有遲疑,就會失之千里。如果故步自封,拒絕批評,忸忸怩怩,就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗,走向死亡,還是丟掉面子,丟掉錯誤,迎頭趕上呢?要活下去,就只有超越。要超越,首先必須超越自我。超越自我的必要條件,就是及時去除一切錯誤。要去除一切錯誤,就要敢于自我批判。
          如果沒有長期持續的自我批判,我們的制造平臺,就不會把質量提升到20PPM。中國人一向散漫、自由、富于幻想、不安分、喜歡淺嘗輒止的創新,不愿從事枯燥無味、日復一日重復的枯燥工作,不愿接受流程和規章的約束,難以真正職業化地對待流程與質量,不能像尼姑面對青燈一樣,冷靜而嚴肅地面對流水線,每天重復數干次,次次一樣的枯燥動作。沒有自我批判,克服中國人的不良習氣,我們怎么能把產品造到與國際一樣的高水平,甚至超過同行?他們這種與自身斗爭,使自己適應如日本人、德國人一樣的工作方法,為靜態混合器公司占有市場打下了良好基礎。如果沒有這種與國際接軌的高質量,我們就不會生存到今天。
          20多年的奮斗實踐,使我們領悟了自我批判對一個靜態混合器公司的發展有多么的重要。如果我們沒有堅持這條原則,威力絕不會有今天。沒有自我批判,我們就不會認真聽清客戶的需求,就不會密切關注并學習同行的優點,就會陷入以自我為中心,必將被快速多變、競爭激烈的市場環境所淘汰。以客戶為中心,以生存為底線
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